林雨萩简介

　　国际礼仪讲师;台湾逢甲大学等多家院校和数家顾问公司的国际礼仪指导讲师及专任讲师;台湾多家广播电台、电视台礼仪及丝巾美学主讲人，金融、百货、服务业各公、私立企业团体礼仪培训师。已出版《国际礼仪》、《商业礼仪》、《丝巾美学造型》等九种书籍、电子书、VCD光盘。

林雨萩著作

　　《会议礼仪》

　　内容简介：

　　会议是洽谈商务、布置工作、沟通交流的重要方式，在企业内部与外部工作中具有不可忽视的地位。运作会议不仅需要具备专业的知识，而且要做好方方面面的准备，做到运筹帷幄。

　　本课程针对如何掌握会议运作流程进行了专业系统地讲授，包括会议前的策划、筹备、来宾接待的细节直到会议中应遵守的礼节等等各方面的知识，并全面介绍了各种会议应对技巧。通过本课程的学习，您不仅了解了会议的礼仪，同时将掌握大型国际会议的运作流程，为提升业绩打下坚实的基础。

　　谁需要学习本课程?

　　《会议礼仪》详细目录：

　　★第一讲：会议功能

　　1.会议的六大功能

　　2.会议进行前的注意要点

　　3.决定开会日期应注意的事项

　　4.开会场所的选择

　　5.道具、视听器材的准备

　　★第二讲：跨国会议安排

　　1.会前的准备

　　2.接待外宾的细节

　　★第三讲：开会应有的礼节

　　《电话应对礼仪》

　　内容简介

　　为什么要学习本课程

　　商业社会的竞争越来越激烈，及时把握市场时机，随时了解各种信息，电话成为我们日常工作中密不可分的沟通工具。而客户不了解我们，随时都有可能挂断电话，如何缩短相互之间的距离?怎样引起他们的兴趣?怎样才能让他们愿意聆听?当接到带着怨气和怒气的客户电话时，将如何应对?打破时空的阻隔，建立良好的第一印象，学习电话应对礼仪是最快速的方法。本课程系统介绍了电话应对礼仪的相关知识及技巧，通过本课程的学习将教会您如何在一两句话之间给通话对方留下美好印象，迅速与对方拉近距离，提高工作效率，进而提升服务质量，创造最佳业绩。

　　本课程学习目标：

　　了解电话应对礼节的重要性，提升电话应对技巧

　　透过电话让客户产生信赖感，增加电话应对的好印象

　　正确地传达电话内容，使工作顺利发展

　　学习适宜的电话措辞，熟悉抱怨电话的处理方式

　　通过电话应对提升个人及企业形象

　　掌握电话行销的重点

　　熟悉移动电话的使用礼节

　　谁需要学习本课程：

　　销售人员

　　客户服务人员

　　各级秘书和行政助理

　　工作中需要使用电话者

　　1.开会应有的态度

　　2.出席者应遵守的礼节

　　★第四讲：质询的忌讳

　　1.质询的礼节

　　2.司仪角色扮演